O crescimento de qualquer empresa está diretamente ligado ao atendimento ao cliente. Durante todas as fases de uma startup, é necessário pensar no aprimoramento das estratégias de atendimento ao cliente como um pilar fundamental para a construção de um sucesso duradouro.
Uma forte presença digital, atendimento humanizado, inteligência artificial – esses são alguns dos temas que devem permanecer em alta quando falamos de suporte ao consumidor.
Por isso, reunimos algumas das principais tendências de atendimento ao cliente para os próximos anos.
O presente e o futuro são digitais
O comportamento do consumidor mudou bastante nos últimos anos, migrando cada vez mais para o digital, os clientes atualmente priorizam sempre as soluções online. Isso vale para tudo, desde a procura por um produto ou serviço até o pós venda.
E, já que os millennials e geração Z não fazem lidações telefônicas, é claro que, quando eles precisam de algum suporte, busquem por soluções digitais. A tendência é que você precise direcionar sua verba de CX para o atendimento virtual.
Atendimento ao cliente personalizado
Há poucos anos soluções simples no online, como chatbots com poucas respostas padrão, eram suficientes. Hoje, o cenário é diferente. Os clientes buscam suporte humanizado.
Mas calma, isso não significa que o seu cliente esteja esperando ser sempre atendido por um humano, mas sim que as suas dores e questionamentos específicos sejam resolvidos, sem travas ocasionadas por uma programação limitada de respostas.
Inteligência artificial como aliada ao atendimento ao cliente
A tendência é que os consumidores confiem cada vez mais na inteligência artificial. Segundo o CX Trends 2023, uma pesquisa realizada pela empresa Zendesk, mostrou esses dados sobre a relação entre consumidores e IAs:
- 73% esperam mais interações com a IA no dia a dia.
- 74% acreditam que a IA melhorará a eficiência do atendimento ao cliente.
- 75% ainda imaginam que a deve ser capaz o mesmo nível de serviço que os agentes humanos.
Cabe a você empreendedor, acompanhar as tendências e evoluções da Inteligência Artificial e analisar a melhor forma de incorporar essa tendência de atendimento ao cliente na sua empresa sem prejudicar o fluxo de caixa. Mas já é bom se preparar, os recursos disponibilizados pela inteligência artificial serão cada vez mais buscados pelos clientes e será necessário tratar isso como prioridade.
O autoatendimento ainda em alta
Quando falamos de personalização de atendimento ao cliente, também é importante lembrar que os clientes buscam soluções de suporte nos mais variados momentos, é por isso que o autoatendimento veio para ficar.
Com soluções como um chatbot, é possível oferecer soluções 24hrs e responder as dúvidas mais frequentes sem demandar de capital humano. E isso é muito positivo porque o tempo de resposta é extremamente importante para a satisfação do cliente.
E como falamos lá em cima é possível oferecer um suporte humanizado utilizando chatbots. Com os chatbots de IA , é possivel fazer mais pelo seu cliente sem aumentar o número de funcionários. Com recursos viabilizados por inteligência artificial, podem ser configuraods chatbots para oferecer suporte até quando estiver desconectado, além de usar a IA para sugerir artigos da Central de Ajuda e responder a perguntas frequentes.
Um futuro multiplataforma: Omnichanel
Atendimento ao cliente não é somente pós-venda. Todo o processo de compra de um consumidor configura a sua experiência com seu produto ou serviço.
Nesse aspecto, a tendência para os próximos anos é o Omnichannel, que realiza processos de atendimento pelos diversos canais digitais, mas sempre focando no cliente, deixando-o livre para ir e vir dentro desses canais durante a decisão de compra.
Help Desk
O Help Desk é um sistema essencial de suporte ao cliente. Ele centraliza a gestão de interações, auxilia no atendimento ágil e personalizado, e utiliza tecnologias como chatbots e análise de dados para otimizar a experiência do cliente.
Normalmente o Help Desk é gerenciado por meio de um software que organiza, registra e rastreia as demandas, tornando o processo muito mais rápido e prático.
Não esqueça dos dados
Medir a satisfação dos consumidores é importante para o desenvolvimento de toda empresa, mas com a diversidade de canais e modelos disponíveis, é muito importante ter uma cultura interna de análise de dados.
Por meio do Big Data, você será capaz de medir com exatidão a satisfação do cliente e definir os próximos passos para atingir seus objetivos.
Como levar a experiência dos seus clientes a um outro nível
O atendimento ao cliente deve ser um dos focos da sua empresa, afinal, o nível de exigência dos consumidores subiu muito nos últimos anos. Eles esperam cada vez mais atenção e dedicação na resolução de seus problemas e dúvidas.
FONTE: ABSTARTUPS
